为精准掌握居民需求、筑牢社区服务防线，近日迎宾社区开展“送温暖”入户走访活动，以“面对面沟通、心贴心服务”的方式，将安全知识与便民关怀送到居民家门口。走访中，网格员随身携带“三件套”——安全宣传手册、民情登记本、便民联系卡，围绕“安全、服务、需求”三大核心展开工作：在安全宣传册上，结合近期高发的“虚假投资理财诈骗”“冒充快递客服退款”等案例，用通俗的语言向居民讲解识别技巧。在便民服务上，为有需求的家庭解答居住证办理、医保缴费等政策疑问；在需求收集上，认真记录居民反映的“小区健身器材老化”“楼道感应灯损坏”等诉求，能当场协调解决的，如联系物业维修感应灯，立即跟进；暂时无法解决的，详细标注并告知居民会纳入社区重点工作清单，及时整理上报，并跟进事情进展及时反馈相关信息。下一步，迎宾社区将对收集的诉求进行分类梳理，推动未解决问题逐项落地，同时把“入户走访”纳入常态化工作，持续打通社区服务“最后一米”，让社区成为居民安心、舒心的“幸福家园”。

来源：武强社会工作

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